Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Ouren Pet, nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité que vous et votre animal de compagnie apprécierez. Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. La présente Politique de remboursement décrit nos procédures de retour, de remboursement et de garantie afin de vous offrir une expérience simple et transparente.

 

Cette politique s’applique aux produits achetés directement sur www.ourenpet.com. Si vous avez acheté un produit Ouren auprès d’un revendeur tiers ou sur une place de marché, veuillez consulter la politique de retour de ce revendeur. Ouren Pet décline toute responsabilité concernant les produits achetés auprès de vendeurs tiers non agréés.

 

 

1. Garantie de satisfaction de 30 jours

 

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison afin d’obtenir le remboursement intégral du prix d’achat du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

 

1.1 Articles admissibles au retour

 

Les articles suivants peuvent être retournés dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours :

 

  • Pendentif connecté Ouren M1 : peut être retourné dans un délai de 30 jours, à condition que l’appareil soit en bon état de fonctionnement et ne présente aucun signe d’usure excessive, de dommage ou d’utilisation inappropriée. Tous les accessoires d’origine (câble de recharge, guide de démarrage rapide, éléments insérés dans l’emballage) ainsi que l’emballage d’origine doivent être inclus.
  • Sangles de collier et accessoires : peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s’ils n’ont été ni utilisés ni portés et se trouvent dans leur emballage d’origine intact.

 

1.2 Articles non admissibles au retour

 

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

 

  • Produits présentant des dommages causés par un animal (mâchonnement, griffures, usure excessive dépassant le cadre d’une utilisation normale).
  • Produits présentant des dommages causés par l’eau au-delà des limites de l’indice IP67 (immersion à plus de 1 mètre de profondeur ou pendant plus de 30 minutes).
  • Produits retournés sans leur emballage d’origine ou avec des accessoires manquants (câble de recharge, guide de démarrage rapide, éléments insérés dans l’emballage).
  • Produits dont la date de livraison remonte à plus de 30 jours.
  • Articles en déstockage, articles personnalisés ou articles portant la mention « vente définitive » ou « non retournable » sur la page du produit.
  • Services numériques ou frais d’abonnement correspondant à des mois déjà utilisés.
  • Cartes-cadeaux et articles promotionnels.
  • Produits ayant été démontés, modifiés ou réparés par toute personne autre qu’Ouren Pet.

 

1.3 Annulation des précommandes

  • Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant que la commande ait été préparée et expédiée.
  • Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard de 30 jours s’applique.
  • Pour annuler une précommande, contactez-nous à l’adresse support@ourenpet.com en indiquant votre numéro de commande.

 

 

2. Politique de garantie

 

2.1 Garantie limitée d’un an

Le pendentif connecté Ouren M1 bénéficie d’une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

 

Si votre appareil Ouren M1 présente un défaut pendant la période de garantie, nous procéderons, à notre discrétion, à l’une des solutions suivantes :

  1. Réparer l’appareil.
  2. Remplacer l’appareil par un modèle neuf ou reconditionné de valeur équivalente.
  3. Effectuer un remboursement intégral ou partiel.

 

2.2 Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

 

  • Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou abusive, un accident ou une mauvaise manipulation (y compris les dommages dus à une chute ou à un choc).
  • Les dommages causés par le mâchonnement, les griffures ou les morsures d’un animal.
  • Les dommages causés par l’eau au-delà des spécifications IP67 (immersion à plus de 1 mètre de profondeur ou pendant plus de 30 minutes, ou exposition à des liquides autres que l’eau douce).
  • L’usure normale, y compris les dommages esthétiques tels que les rayures et la décoloration.
  • Les pièces consommables (sangles de collier, câbles de recharge), sauf si elles présentent un défaut à la livraison.
  • Les produits dont le numéro de série a été modifié, retiré ou rendu illisible.
  • Les dommages causés par une modification, un démontage ou une réparation non autorisés.
  • Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ou d’occasion.
  • Les produits utilisés en dehors des conditions de fonctionnement spécifiées (température, humidité, etc.).
  • Les produits perdus ou volés.
  • Les produits gratuits, cadeaux ou articles promotionnels fournis sans frais.

 

2.3 Procédure de demande de prise en charge au titre de la garantie

 

  1. Vérifiez que votre produit se trouve encore dans la période de garantie d’un an à compter de la date de livraison.
  2. Rassemblez votre justificatif d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation de commande ou reçu d’achat).
  3. Contactez notre service d’assistance à l’adresse support@ourenpet.com en fournissant :
  4. Votre numéro de commande.
  5. Une description du défaut ou du problème.
  6. Des photos ou vidéos nettes illustrant le problème.
  7. Notre service d’assistance examinera votre demande et vous répondra sous 2 jours ouvrés en vous indiquant les prochaines étapes.
  8. Si la demande de prise en charge au titre de la garantie est approuvée :
  9. Pour un remplacement : nous vous expédierons l’appareil de remplacement sans frais.
  10. Pour une réparation : nous vous communiquerons les instructions de retour. Ouren Pet prend en charge les frais de retour pour les réparations sous garantie.
  11. Pour un remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Remarque : en cas de remplacement, la période de garantie continue de courir à compter de la date de livraison initiale. Le remplacement du produit ne fait pas démarrer une nouvelle période de garantie.

 

 

3. Procédure de retour (retours hors garantie)

 

Pour demander un retour dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours :

 

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@ourenpet.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Obtenez une autorisation : notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions d’expédition du retour sous 2 jours ouvrés. N’expédiez aucun article sans numéro RMA — les retours non autorisés peuvent être refusés.
  3. Préparez votre retour :
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  5. Incluez tous les accessoires (câble de recharge, guide de démarrage rapide, éléments insérés dans l’emballage).
  6. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
  7. Prenez des photos de l’article emballé et conservez-les.
  8. Expédiez l’article : utilisez le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
  9. Inspection et remboursement : après réception et inspection de l’article retourné (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant sa réception), nous procéderons à votre remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le statut du remboursement.

 

3.1 Frais de retour

  • Articles défectueux ou endommagés (demandes de prise en charge au titre de la garantie) : Ouren Pet prend en charge les frais de retour.
  • Retours pour changement d’avis (articles non défectueux) : tous les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne seront pas remboursés.
  • Réception d’un article incorrect : Ouren Pet prend en charge les frais de retour et vous enverra le bon article sans frais supplémentaires.

 

3.2 Modes de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement varient :

  • Ouren Pet traite les remboursements dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
  • Un avoir à utiliser dans notre boutique peut être proposé comme alternative sur demande.

 

3.3 Montant du remboursement

  • Retours d’articles non défectueux : le prix d’achat du produit est intégralement remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
  • Articles défectueux : remboursement intégral du prix d’achat du produit et des frais d’expédition initiaux.
  • Retours partiels de lots ou de kits : les remboursements sont calculés au prorata des éléments retournés.

 

 

4. Articles endommagés ou incorrects

 

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

 

  1. Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison à l’adresse support@ourenpet.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos nettes des éléments suivants :
  3. L’article endommagé ou incorrect.
  4. Le carton d’expédition et l’emballage (en cas de dommages pendant le transport).
  5. Le bon de livraison.
  6. Nous organiserons l’expédition d’un article de remplacement sans frais ou effectuerons un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

 

Si possible, signalez au transporteur tout dommage visible sur le colis au moment de la livraison. Cela nous aide à traiter les réclamations auprès du transporteur.

 

 

5. Échanges

 

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Pour échanger un produit :

  1. Retournez l’article initial en suivant la procédure de retour ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Pour les articles défectueux couverts par la garantie, nous expédierons directement un article de remplacement — aucune nouvelle commande n’est nécessaire.

 

 

6. Annulations

 

  • Avant l’expédition : les commandes peuvent être annulées avec un remboursement intégral. Contactez-nous dès que possible à l’adresse support@ourenpet.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Après l’expédition : une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard de 30 jours s’applique. Vous pouvez refuser la livraison, mais des frais de retour peuvent s’appliquer comme indiqué à la section 3.1.

 

 

7. Retours de cadeaux

 

Si vous avez reçu un produit Ouren en cadeau et souhaitez le retourner :

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
  • Si vous préférez un avoir à utiliser dans notre boutique, veuillez le préciser lorsque vous nous contactez.

 

 

8. Articles promotionnels et cadeaux gratuits

 

Si votre achat comprenait un article promotionnel gratuit ou un cadeau :

  • L’article promotionnel doit également être retourné dans son état d’origine si vous retournez l’achat donnant droit à cette offre pour obtenir un remboursement.
  • Si l’article promotionnel n’est pas retourné, sa valeur au détail sera déduite de votre remboursement.
  • Les articles promotionnels ne peuvent pas, à eux seuls, être échangés contre de l’argent, un avoir en boutique ou d’autres produits.

 

 

9. Limitation des retours

 

Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans la présente politique.
  • Limiter ou refuser les retours de clients dont l’historique présente un nombre excessif de retours ou des comportements laissant supposer un abus.
  • Modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications n’affecteront pas les commandes passées avant la mise à jour de la politique.

 

 

10. Nous contacter

 

Pour toute question concernant les retours, les remboursements et la garantie :

 

  • E-mail : support@ourenpet.com
  • Adresse postale : OUREN INNOVATION CORP, 1207 DELAWARE AVE, WILMINGTON, DE 19806, USA

 

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 2 jours ouvrés.

 

 

*La présente Politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 25 juillet 2026.*