Política de reembolso

Última actualización: 25 de julio de 2026

En Ouren Pet, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que les encantarán a usted y a su mascota. Entendemos que, en ocasiones, las cosas no salen como se esperaba. Esta Política de reembolso describe nuestros procedimientos de devolución, reembolso y garantía para ofrecer una experiencia sencilla y transparente.

Esta política se aplica a los productos comprados directamente en www.ourenpet.com. Si compró un producto Ouren a través de un minorista externo o una plataforma de compraventa, consulte la política de devoluciones de dicho minorista. Ouren Pet no asume ninguna responsabilidad por los productos adquiridos a través de vendedores externos no autorizados.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso íntegro del precio de compra del producto, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

1.1 Artículos que se pueden devolver

Los siguientes artículos se pueden devolver en virtud de la garantía de satisfacción de 30 días:

Colgante inteligente Ouren M1: se puede devolver en un plazo de 30 días, siempre que el dispositivo funcione correctamente y no presente signos de desgaste excesivo, daños o uso indebido. Deben incluirse todos los accesorios originales (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos del embalaje) y el embalaje original.
Correas de collar y accesorios: se pueden devolver en un plazo de 30 días si no se han utilizado ni llevado puestos y se encuentran en su embalaje original intacto.

1.2 Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

Productos que presenten signos de daños causados por mascotas (mordisqueo, arañazos o desgaste excesivo más allá del uso normal).
Productos con daños causados por agua que excedan los límites del grado de protección IP67 (inmersión a más de 1 metro o durante más de 30 minutos).
Productos devueltos sin el embalaje original o a los que les falten accesorios (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos del embalaje).
Productos cuya fecha de entrega se remonte a más de 30 días.
Artículos en liquidación, artículos personalizados o artículos marcados como «venta definitiva» o «no retornable» en la página del producto.
Servicios digitales o cuotas de suscripción correspondientes a meses ya consumidos.
Tarjetas regalo y artículos promocionales.
Productos que hayan sido desmontados, modificados o reparados por cualquier persona ajena a Ouren Pet.

1.3 Cancelación de pedidos anticipados

Los pedidos anticipados pueden cancelarse en cualquier momento antes de que el pedido se haya preparado y enviado.
Una vez enviado el pedido, se aplica la política de devolución estándar de 30 días.
Para cancelar un pedido anticipado, póngase en contacto con nosotros en support@ourenpet.com e indique su número de pedido.

2. Política de garantía

2.1 Garantía limitada de 1 año

El colgante inteligente Ouren M1 está cubierto por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso.

Si su dispositivo Ouren M1 presenta un defecto durante el período de garantía, procederemos, a nuestra discreción, a:

Reparar el dispositivo.
Sustituir el dispositivo por una unidad nueva o reacondicionada de igual valor.
Emitir un reembolso íntegro o parcial.

2.2 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes o manipulación incorrecta (incluidos los daños por caídas o impactos).
Daños causados por mordisqueos, arañazos o mordeduras de mascotas.
Daños causados por agua que excedan las especificaciones IP67 (inmersión a más de 1 metro de profundidad o durante más de 30 minutos, o exposición a líquidos distintos del agua dulce).
Desgaste normal, incluidos los daños estéticos, como arañazos y decoloración.
Piezas consumibles (correas de collar, cables de carga), salvo que presenten defectos en el momento de la entrega.
Productos con números de serie alterados, eliminados o ilegibles.
Daños causados por modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizados.
Productos comprados a revendedores no autorizados o de segunda mano.
Productos utilizados fuera de las condiciones de funcionamiento especificadas (temperatura, humedad, etc.).
Productos perdidos o robados.
Productos gratuitos, obsequios o artículos promocionales proporcionados sin coste alguno.

2.3 Procedimiento de reclamación de garantía

Confirme que su producto se encuentra dentro del período de garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
Reúna el justificante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido o recibo de compra).
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@ourenpet.com e incluya:
Su número de pedido.
Una descripción del defecto o problema.
Fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
Nuestro equipo de asistencia revisará su reclamación y responderá en un plazo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Si se aprueba una reclamación de garantía:
En caso de sustitución: le enviaremos la unidad de sustitución sin coste alguno.
En caso de reparación: le proporcionaremos instrucciones de devolución. Ouren Pet cubre los gastos de envío de devolución para las reparaciones en garantía.
En caso de reembolso: el reembolso se realizará a través del método de pago original.

Tenga en cuenta lo siguiente: si se proporciona un producto de sustitución, el período de garantía continúa a partir de la fecha de entrega original. La garantía no se reinicia con el producto de sustitución.

3. Procedimiento de devolución (devoluciones fuera de garantía)

Para iniciar una devolución en virtud de la garantía de satisfacción de 30 días:

Póngase en contacto con nosotros: envíe un correo electrónico a support@ourenpet.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Obtenga la autorización: nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones de envío de devolución en un plazo de 2 días hábiles. No envíe artículos sin un RMA: las devoluciones no autorizadas podrían no aceptarse.
Prepare su devolución:
Embale el artículo de forma segura en su embalaje original.
Incluya todos los accesorios (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos del embalaje).
Escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete.
Tome fotografías del artículo embalado y consérvelas para sus archivos.
Envíe el artículo: utilice el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
Inspección y reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su recepción), procesaremos su reembolso. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el estado del reembolso.

3.1 Gastos de envío de devolución

Artículos defectuosos o dañados (reclamaciones de garantía): Ouren Pet cubre los gastos de envío de devolución.
Devoluciones por cambio de opinión (artículos no defectuosos): el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Estos gastos no se reembolsarán.
Recepción de un artículo incorrecto: Ouren Pet cubre los gastos de envío de devolución y enviará el artículo correcto sin coste adicional.

3.2 Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original utilizado para la compra. Los plazos de procesamiento varían:

Ouren Pet procesa los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción e inspección del artículo devuelto.
Su banco o el emisor de su tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su cuenta.
Se ofrece crédito para compras en nuestra tienda como alternativa, previa solicitud.

3.3 Importe del reembolso

Devoluciones de artículos no defectuosos: se reembolsa íntegramente el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Artículos defectuosos: reembolso íntegro del precio de compra del producto y de los gastos de envío originales.
Devoluciones parciales de lotes o kits: los reembolsos se calculan de forma proporcional a los componentes devueltos.

4. Artículos dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega en support@ourenpet.com.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de:
El artículo dañado o incorrecto.
La caja de envío y el embalaje (si se han dañado durante el transporte).
El albarán de entrega.
Organizaremos un envío de sustitución sin coste alguno para usted o emitiremos un reembolso íntegro, según su preferencia y la disponibilidad del producto.

Si es posible, deje constancia ante el transportista de cualquier daño visible en el paquete en el momento de la entrega. Esto nos ayuda a tramitar las reclamaciones con el proveedor de transporte.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Para cambiar un producto:

Devuelva el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución anterior.
Realice un nuevo pedido del artículo deseado.

En el caso de artículos defectuosos cubiertos por la garantía, enviaremos directamente un producto de sustitución; no es necesario realizar un nuevo pedido.

6. Cancelaciones

Antes del envío: los pedidos pueden cancelarse con un reembolso íntegro. Póngase en contacto con nosotros en support@ourenpet.com lo antes posible e indique su número de pedido.
Después del envío: una vez enviado un pedido, se aplica el procedimiento de devolución estándar de 30 días. Puede rechazar la entrega, pero podrían aplicarse gastos de envío de devolución, tal como se describe en la sección 3.1.

7. Devoluciones de regalos

Si recibió un producto Ouren como regalo y desea devolverlo:

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Los reembolsos se realizan a través del método de pago del comprador original.
Si prefiere crédito para compras en nuestra tienda, indíquelo al ponerse en contacto con nosotros.

8. Artículos promocionales y regalos gratuitos

Si su compra incluía un artículo promocional gratuito o un regalo:

El artículo promocional también debe devolverse en su estado original si devuelve la compra que daba derecho a la promoción para obtener un reembolso.
Si no devuelve el artículo promocional, su valor de venta al público se deducirá de su reembolso.
Los artículos promocionales no pueden canjearse por sí solos por dinero en efectivo, crédito para compras en nuestra tienda u otros productos.

9. Limitaciones de las devoluciones

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Limitar o rechazar devoluciones de clientes con un historial excesivo de devoluciones o patrones que indiquen abuso.
Modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la actualización de la política.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos y garantía:

Correo electrónico: support@ourenpet.com
Dirección postal: OUREN INNOVATION CORP, 1207 DELAWARE AVE, WILMINGTON, DE 19806, USA

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles.

*Esta Política de reembolso se actualizó por última vez el 25 de julio de 2026.*

Idioma

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